เมื่อ การประเมินผลกลายเป็นปัญหา ปัญหาที่เกิดขึ้นอาจทำลายบรรยากาศการทำงาน สร้างความไม่พอใจให้กับพนักงาน และส่งผลต่อการบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HR) ได้มากกว่าที่คิด ดังนั้น HR ควรเตรียมรับมือกับปัญหานี้อย่างไร? มาดูกัน

หนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยคือ การขาด ความโปร่งใส ในการประเมิน ซึ่งพนักงานไม่สามารถเข้าใจได้ว่าการประเมินผลของตนมาจากเกณฑ์ใดบ้าง การขาดความชัดเจนนี้อาจทำให้พนักงานรู้สึกว่าการประเมินไม่เป็นธรรมและเกิดความไม่พอใจขึ้น

อีกปัญหาที่พบคือ การประเมินผลพนักงานที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับ เป้าหมายขององค์กร การใช้เครื่องมือที่ไม่เหมาะสมหรือการตั้งเกณฑ์ที่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท อาจทำให้การประเมินขาดประสิทธิภาพและส่งผลให้พนักงานไม่สามารถพัฒนาได้ตามที่องค์กรต้องการ

หากไม่มีการ ติดตามผล หลังจากการประเมิน พนักงานอาจไม่ทราบว่าควรปรับปรุงหรือพัฒนาอย่างไรในด้านใดบ้าง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความไม่พอใจ และพนักงานรู้สึกว่าตนไม่มีโอกาสในการพัฒนา

การประเมินผลระยะสั้น หรือการประเมินจากผลงานที่เห็นได้ทันที อาจไม่สามารถสะท้อนถึงความสามารถและศักยภาพที่แท้จริงของพนักงานในระยะยาวได้ ทำให้พนักงานที่มีศักยภาพในระยะยาวไม่ได้รับโอกาสที่เหมาะสม

บางองค์กรอาจไม่มี แผนการประเมินผลที่ชัดเจน หรือมีแผนที่ไม่ครอบคลุม ทำให้การประเมินขาดความแม่นยำและไม่สามารถสะท้อนถึงความเป็นจริงได้

HR หรือผู้ประเมินผลที่ขาดทักษะและความเข้าใจในการประเมินอาจทำให้การประเมินมีข้อบกพร่อง เช่น การใช้เกณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง หรือไม่- สามารถวิเคราะห์ผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากไม่มีข้อมูลที่เพียงพอในการประเมิน เช่น ข้อมูลผลงานที่เป็นปัจจุบันหรือข้อมูลพฤติกรรมที่สำคัญ การประเมินก็อาจขาดความแม่นยำ ทำให้ผลการประเมินไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง

สิ่งที่ HR ควรเริ่มต้นทำคือการ สร้างความโปร่งใส ในทุกขั้นตอนของการประเมิน ควรมีการอธิบายเกณฑ์การประเมินให้ชัดเจน ให้พนักงานทุกคนรับรู้ว่าตนถูกประเมินจากอะไรและด้วยวิธีใด

HR ควรพิจารณาใช้ เกณฑ์การประเมิน ที่สอดคล้องกับ เป้าหมายขององค์กร และไม่ควรเน้นที่ผลลัพธ์ในระยะสั้นเพียงอย่างเดียว ควรดูพฤติกรรมการทำงาน ศักยภาพในการพัฒนา และการสนับสนุนทีมเป็นหลัก

หลังจากการประเมิน ควรมี การติดตามผล และการสนับสนุนการพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการให้คำแนะนำ การจัดการฝึกอบรม หรือการให้โอกาสพนักงานในการพัฒนา

การใช้วิธี การประเมินแบบ 360 องศา ที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกระดับได้รับการประเมินจากเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา และผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ช่วยให้ผลการประเมินมีความรอบด้านและมีความแม่นยำมากขึ้น

การประเมินที่ดีต้องอาศัยทักษะและความรู้ HR และผู้ที่ทำหน้าที่ประเมินควรได้รับ การฝึกอบรม เพื่อเพิ่มพูนทักษะในการวิเคราะห์และประเมินพนักงานให้มีความถูกต้องและเป็นธรรม

การใช้ เครื่องมือการประเมินที่ทันสมัย เช่น ซอฟต์แวร์ประเมินผลหรือระบบ AI ที่สามารถเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการทำงานของพนักงานได้อย่างละเอียด จะช่วยให้การประเมินมีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น

HR ควรทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างผู้ประเมินและพนักงาน เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจถึงกระบวนการและผลการประเมิน นอกจากนี้ยังควรมีการจัดประชุมปรึกษาเพื่อให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นและความต้องการได้

การสร้าง วัฒนธรรมองค์กร ที่เปิดรับฟังและเคารพความคิดเห็นของพนักงานเป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยลดปัญหาจากการประเมินได้ HR ควรส่งเสริมให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีค่าและมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร

เมื่อมีการประเมินผลที่ชัดเจนแล้ว HR ควรมี แผนการพัฒนา ที่สอดคล้องกับผลการประเมิน เช่น การให้โอกาสพนักงานเข้าร่วมการอบรม ฝึกฝนทักษะเพิ่มเติม หรือแม้แต่การมอบหมายงานใหม่ที่ท้าทายเพื่อพัฒนาความสามารถ

เมื่อ การประเมินผลพนักงานกลายเป็นปัญหา HR ควรรับมือด้วยความรอบคอบ โดยการสร้างความโปร่งใสในกระบวนการประเมิน ใช้เกณฑ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร และติดตามผลอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การฝึกอบรมและการใช้เครื่องมือที่ทันสมัยก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้การประเมินมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สุดท้าย HR ควรเป็นตัวกลางที่ช่วยสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีและเสริมสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้เพื่อให้พนักงานทุกคนมีโอกาสพัฒนาและเติบโตอย่างเท่าเทียม